客服

任职要求

本科及以上学历，专业不限，市场、营销、广告、设计专业优先；
熟练操作办公软件，会使用Ps、AI、dreamweaver等软件者优先；
英文流利，有耐心，性格开朗，沟通表达能力佳；
思维活跃，对互联网热点高度敏感；
踏实肯干，执行力强，有团队精神。

岗位职责

接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户，为客户提供标准服务。
快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的活动和新业务。
受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到负责人。
协助整理组内培训等资料，参加各种培训，提高综合素质。
对于资料库内没有的问题或资料，记录问题内容。及时准确收集移动业务信息，努力学习业务知识，协助收集客户需求信息，对服务工作提出改进意见。
使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到业务服务目的。
做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见。
认真填写工作日志，向下一个对接人提出待解决的问题。
与各部门保持良好的联系沟通。
经常检查电脑运行情况，及时报修排除故障。

待遇说明

所有职位一经录用待遇从优，并可享受30天假期；
工作签证、海外保险、房屋补贴、节日福利；
全球培育成长计划和其他福利等；
薪资面议。